Prawo wymaga, by każdy sklep internetowy działał w oparciu o regulamin. Trzeba jednak pamiętać, że jego treść nie może być dowolna. Przepisy określają, jakie zagadnienia muszą znaleźć się w tym dokumencie, ale jednocześnie zawierają sporo ograniczeń w zakresie sposobu uregulowania pewnych kwestii, zwłaszcza jeżeli e-sklep adresuje swoją ofertę do konsumentów. Nie można też zapomnieć o wymogach prawnych odnoszących się do sposobu akceptacji regulaminu. Jeżeli nie dochowamy odpowiednich formalności, wówczas nasi klienci nie będą związani jego postanowieniami.